Atención telefónica para vuelos de WizzAir
Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia telefónica de Solutono.
Te ayudamos con incidencias y trámites relacionados con tu vuelo.
Preguntas frecuentes
SOLUTONO es una agencia de viajes online independiente y no pertenece ni está vinculada societariamente a WIZZAIR ni a ninguna otra compañía aérea.
Nuestra actividad se desarrolla al amparo de la licencia de agencia de viajes n.º C.I.AN-297812-2, otorgada por la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía. En virtud de los acuerdos comerciales suscritos con distintos proveedores de servicios aéreos, gestionamos la reserva, emisión y postventa de billetes de múltiples aerolíneas.
Asimismo, ofrecemos servicios de asistencia y gestión postventa a solicitud del cliente, incluyendo la tramitación de modificaciones, incidencias, reclamaciones o cualquier otra gestión relacionada con la reserva. Estos servicios son prestados por SOLUTONO de forma independiente y están sujetos a las tarifas de gestión y servicio previamente informadas y aceptadas por el cliente.
En caso de no estar conforme con dichas tarifas, el cliente puede dirigirse directamente a la compañía aérea correspondiente y realizar las gestiones oportunas a través de sus canales oficiales, sin intervención de SOLUTONO.
🎒 Equipaje de mano básico (gratis con cualquier tarifa)
✅ Puedes llevar 1 pieza de equipaje de mano sin coste, siempre que:
📏 Medidas máximas: 40 × 30 × 20 cm
⚖️ Peso máximo: 10 kg
🪑 Debe caber debajo del asiento delantero
Este puede ser, por ejemplo:
Una mochila pequeña
Un bolso o bolso de trabajo
Un maletín de portátil
Una bolsa tipo “weekender” pequeña
👉 Si tu bolso o mochila supera esas medidas, te cobrarán extra o te pedirán facturarlo en el aeropuerto.
🧳 Opcional: equipaje adicional con WIZZ PRIORITY
Si compras WIZZ Priority (opción extra en la reserva):
✅ Puedes llevar una segunda pieza adicional de equipaje de mano que va en los compartimentos superiores:
📏 Dimensiones máximas: 55 × 40 × 23 cm
⚖️ Mismo peso: hasta 10 kg
Beneficio de embarque prioritario
📌 Resumen rápido
| Tipo de equipaje | Tamaño máximo | Peso máximo | Incluido con tarifa básica |
|---|---|---|---|
| Pequeño bolso / mochila | 40 × 30 × 20 cm | 10 kg | ✅ Sí |
| Maleta de cabina grande | 55 × 40 × 23 cm | 10 kg | ❌ Solo con Wizz Priority |
✈️ Opciones inmediatas (eliges tú)
Cuando la cancelación es responsabilidad de Wizz Air, puedes optar por UNA de estas:
1️⃣ Reembolso completo
Te devuelven el 100 % del billete (vuelo no usado).
Normalmente como saldo Wizz (más rápido) o dinero (tarda más).
Si usas saldo, suele venir con un pequeño extra como incentivo.
👉 Ideal si ya no te interesa viajar.
2️⃣ Cambio a otro vuelo
Te reubican gratis:
En otro vuelo de Wizz Air
En otra fecha cercana
Sin pagar diferencia de precio.
👉 Opción lógica si aún quieres hacer el viaje.
3️⃣ Vuelo alternativo (limitado)
En algunos casos, Wizz puede ofrecer otra aerolínea, pero no es habitual.
Normalmente insisten primero en reprogramarte con ellos.
Si necesitas más información puedes llamar al teléfono gratuito +34 911196360 o para consultas rápidas puedes usar el WhatsApp gratuito +34 621405800
Para contactar con Wizz Air desde España puedes llamar al teléfono gratuito +34 911196360 o para consultas rapidas puedes usar el WhatsApp gratuito +34 621405800 recuerda que puedes consultar los teléfonos oficiales en la propia web de la aerolínea.
En el siguiente horario de Lunes a Viernes de 09H a 20H y fines de semana de 09H A 18H.
(*) Estos teléfonos pertenecen a Solutono.
✈️ 1. BASIC (Tarifa Básica)
Es la opción más barata.
Incluye solo 1 equipaje de mano pequeño (40×30×20 cm).
No incluye selección de asiento o prioridad de embarque.
Ideal si viajas ligero y quieres precio mínimo.
✅ 1 bolso pequeño bajo asiento
❌ Maleta de cabina grande
❌ Prioridad de embarque
❌ Selección de asiento gratuita
✈️ 2. SMART
Una tarifa intermedia con extras útiles:
✅ 1 equipaje de mano + 1 maleta de cabina grande (55×40×23 cm)
✅ 1 pieza de equipaje facturado (hasta 23 kg)
✅ Selección de asiento
✅ Cambio de vuelo más flexible
🚫 No siempre incluye prioridad de embarque (normalmente no)
👉 Buen equilibrio entre precio y comodidad.
✈️ 3. WIZZ Priority (Añadido opcional)
No es exactamente una tarifa separada, sino una opción que se puede añadir a cualquiera de las tarifas (especialmente a BASIC) para tener beneficios como:
✅ 1 maleta de cabina grande extra
✅ Prioridad de embarque
✅ Acceso a compartimentos superiores
📌 Recomendado si quieres embarcar primero y llevar cabina grande sin pagar SMART.
✈️ Resumen rápido
| Tarifa | Equipaje de mano pequeño | Maleta cabina | Facturado | Prioridad | Selección de asiento |
|---|---|---|---|---|---|
| BASIC | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| BASIC + WIZZ Priority | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ |
| SMART | ✔ | ✔ | ✔ | ❌/opcional | ✔ |
🧠 Consejos
Si viajas barato y ligero, con la tarifa BASIC + Priority puedes llevar equipaje más grande sin pagar SMART.
Si quieres facturar maleta, seleccionar asiento y tener flexibilidad, SMART suele salir mejor.
🧾 ¿Es obligatorio el check-in?
Sí, siempre. Con Wizz Air debes completar el check-in online o en aeropuerto antes del vuelo.
💻 Check-in online (recomendado)
🕒 Desde 30 días hasta 3 horas antes de la salida (si ya tienes asiento).
📱 Se hace en la web o app.
🎟️ Obtienes tu tarjeta de embarque (en móvil o impresa).
💰 Gratis si lo haces online.
👉 Es la opción normal y la más barata.
🏢 Check-in en el aeropuerto
❗ Tiene coste (suele rondar 30–40 € por pasajero y vuelo).
🕒 Se cierra normalmente 40 minutos antes de la salida.
⚠️ Si llegas tarde o no haces check-in: pierdes el vuelo.
🪪 Documentación
Ten a mano DNI o pasaporte (según ruta).
En algunos destinos pueden pedir verificación de documentos en mostrador incluso si hiciste check-in online.
⚠️ Importante
Facturar maleta ≠ hacer check-in. Son cosas distintas.
Si viajas con equipaje facturado, igualmente debes haber hecho el check-in antes.
