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¡Te ayudamos! Nosotros nos encargamos de tus trámites con la aerolínea.
Preguntas frecuentes
SOLUTONO no pertenece a VUELING ni a ninguna aerolínea, nosotros somos una Agencia de Viajes que gestiona la venta de nuevos billetes con cualquier aerolínea gracias a los acuerdos que tenemos con diferentes proveedores de vuelo, además, nos encargamos de ofrecer un servicio postventa cuando la aerolínea no te resuelve el problema que tienes con ellos o te resulta imposible contactarles, lógicamente, nuestra empresa tiene unas tarifas de servicio y gestión como cualquier agencia de viajes, si no estás de acuerdo con nuestras tarifas, siempre podrás visitar la web oficial de la propia aerolínea y gestionar la incidencia directamente con ellos.
Con motivo del Covid, si, es posible cancelar el vuelo hasta 2 horas antes de la salida programada del mismo. A cambio, recibirás Créditos de vuelo, que te permitirá reservar más adelante el vuelo. Estos créditos de vuelo tienen una vigencia de 18 meses desde la fecha de emisión del mismo.
Si el vuelo es cancelado por vueling, se ofrece, además de asistencia en el aeropuerto (similar a la de un retraso), transporte alternativo hasta el final de tu destino o, en caso de que no quiera volar con Vueling, el reembolso de su billete, que será tanto de ida como de vuelta, si el trayecto de vuelta ya no tiene razón de ser. Además del reembolso, se ofrece una compensación económica, que dependerá de la distancia del vuelo: Menos de 1.500 km, se abonará una compensación de 250€, si la distancia oscila entre los 1.501 y los 3.500 km, 400 euros y si es de más de 3.500km, la compensación será de 600€. Estas compensaciones económicas no están contempladas si la cancelación ha sido por circunstancias extraordinarias.
Si el vuelo sufre un retraso de más de 2 horas el personal de tierra le ofrecerá asistencia en el aeropuerto, ofreciendo gratuitamente tickets de comida, dos llamadas telefónicas y, si es necesario pasar la noche, todos los gastos que acarree esa decisión.
Sin embargo, si el vuelo se retrasa más de 5 horas, además de todo lo anterior, también tienes derecho al coste íntegro del trayecto o trayectos no realizados, además del coste íntegro de los trayectos o trayectos ya realizados si el viaje no tiene razón de ser. Por último, también tienes derecho a un vuelo al primer punto de partida en caso de haber realizado el primer trayecto y pierdas el vuelo de conexión.
El retraso que da derecho a una compensación económica se calcula según la hora de llegada al destino. Si el vuelo llega con 3 o más horas de retraso al lugar de destino previamente programado, tienes derecho a una compensación económica, siempre y cuando ese retraso no se deba a circunstancias extraordinarias como pueden ser condiciones climatológicas. Esta cantidad variará según la distancia del destino: Hasta 1.500 km tendrá una compensación de 250 €, entre 1.501 y 3.500 km, una de 400 € y más de 3.500 km unos 600 € de compensación.
Si esto ocurre, hay que diferenciar dos supuestos: el primero de ellos es que los dos vuelos sean de Vueling, que se le reubicará en el siguiente vuelo que haya plazas, además de tener derecho a recibir asistencia gratuita en el aeropuerto, además, si procede, alojamiento, dietas y transporte entre el aeropuerto y el lugar del aeropuerto. Si el vuelo es de otra compañía, tienes que buscarte un transporte alternativo para llegar al punto al que querías llegar y una compensación económica por los daños que haya podido sufrir.
Si, es posible cambiar el nombre del billete de Vueling hasta dos horas antes de la salida programada del vuelo
Si, es posible cambiar la fecha o la hora del vuelo hasta dos horas antes de la hora programada del vuelo. Además de la tarifa del cambio de nombre, también habrá que abonar el cambio de tarifa en caso de que el precio del billete varíe.
Si, es posible transportar animales en Vueling siempre que cumplan con una serie de características. Perros, gatos, aves (no de rapiña), peces o tortugas son las especies que están permitidas y tienen que ir en un transportín no rígido homologado y que cuente, como máximo, con las siguientes medidas: 45x39x21cm y 8 kilos como límite de peso. De estas características están exentos los perros de asistencia.
En todas las tarifas está permitido un bolso de mano, que tiene que tener unas medidas de 40x20x30 cm que deberá caber debajo del asiento, además de una maleta de mano en las tarifas Optima, Family y TimeFlex podrás meter una maleta de mano que no sobrepase de 10 kg de peso y con unas medidas de 40x20x55 cm en la cabina. Si cuentas con la tarifa Basic tendrás que facturar en el mostrador, ya que en cabina contará con un coste adicional.
Ponemos a tu disposición un teléfono gratuito de venta y postventa para tus vuelos con Vueling además de nuestro servicio de chat, donde resolveremos cualquier tipo de incidencia con la aerolínea, siempre que nos autorices a realizar la gestión. Nuestro equipo de profesionales hará que solo tengas que preocuparte por disfrutar de tu viaje. Con nuestro servicio de atención al cliente para incidencias con Vueling te ayudaremos a solucionar cualquier tipo de problema que tengas con la aerolínea.
