Atención telefónica para vuelos de Vueling
Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia telefónica de Solutono.
Te ayudamos con incidencias y trámites relacionados con tu vuelo.
Preguntas frecuentes
SOLUTONO es una agencia de viajes online independiente y no pertenece ni está vinculada societariamente a VUELING ni a ninguna otra compañía aérea.
Nuestra actividad se desarrolla al amparo de la licencia de agencia de viajes n.º C.I.AN-297812-2, otorgada por la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía. En virtud de los acuerdos comerciales suscritos con distintos proveedores de servicios aéreos, gestionamos la reserva, emisión y postventa de billetes de múltiples aerolíneas.
Asimismo, ofrecemos servicios de asistencia y gestión postventa a solicitud del cliente, incluyendo la tramitación de modificaciones, incidencias, reclamaciones o cualquier otra gestión relacionada con la reserva. Estos servicios son prestados por SOLUTONO de forma independiente y están sujetos a las tarifas de gestión y servicio previamente informadas y aceptadas por el cliente.
En caso de no estar conforme con dichas tarifas, el cliente puede dirigirse directamente a la compañía aérea correspondiente y realizar las gestiones oportunas a través de sus canales oficiales, sin intervención de SOLUTONO.
🧳 ¿Qué equipaje de mano puedes llevar con Vueling?
🎒 1) Bolsa pequeña gratuita (todos los pasajeros)
✔️ Todos los pasajeros tienen incluido una pieza muy pequeña de equipaje de mano sin coste adicional.
📏 Dimensiones máximas: 40 cm × 30 cm × 20 cm.
➡️ Esta pieza debe caber debajo del asiento delantero.
💡 Ejemplos: bolso, mochila pequeña, maletín de portátil, bolsa compacta.
👉 Si te pasas de estas medidas y no has contratado nada más, te pueden cobrar y facturarlo en bodega en el aeropuerto.
🧳 2) Maleta de mano grande (cabina superior) — solo si está incluida o la compras
✔️ Vueling permite una segunda pieza más grande que va en el compartimento superior, pero no siempre está incluida en todas las tarifas.
📏 Dimensiones máximas: 55 cm × 40 cm × 20 cm
📦 Peso máximo: 10 kg (máximo permitido para esta pieza).
👉 Esta maleta sí se puede guardar en el portaequipajes superior del avión si la tarifa o el servicio opcional te lo permite.
💡 Cuándo está incluida:
En tarifas como Fly o Fly Grande (o paquetes con equipaje) normalmente está incluida.
En tarifas más básicas (Fly Light) no está incluida; puedes añadirla como extra al hacer la reserva.
⚖️ Peso y manejo
Peso máximo permitido para la pieza grande: 10 kg.
La pieza pequeña no tiene peso máximo oficial declarado, pero debe poder colocarse y manipularse tú mismo bajo el asiento.
⚠️ ¿Qué pasa si tu equipaje supera las medidas o el peso?
Si tu equipaje de mano no está contratado o no cabe en las medidas permitidas, en la puerta de embarque te podrían facturarlo y cobrar un suplemento por pieza.
Si tu maleta grande excede las medidas o peso y no está incluida, deberás pasarla a equipaje facturado en el aeropuerto, con un coste que puede ser más alto que reservarlo con antelación.
📌 Resumen rápido de lo permitido
| Tipo de equipaje | Medidas máximas | Peso máximo | Incluido según tarifa |
|---|---|---|---|
| Bolsa pequeña gratuita | 40 × 30 × 20 cm | — | Siempre |
| Maleta de cabina grande | 55 × 40 × 20 cm | 10 kg | Solo con tarifa/bulto contratado |
🧠 Consejos prácticos
✔️ Mide tus maletas antes de viajar (incluyendo asas y ruedas).
✔️ Si no tienes la pieza grande incluida, es más barato reservarla con tu billete que pagar en el aeropuerto.
✔️ Si llevas objetos voluminosos como patinetes, drones, cascos o equipo deportivo, revisa políticas especiales (algunos son permitidos en cabina si caben y cumplen requisitos).
🐶 🐱 Mascotas con Vueling — Qué se permite y cómo viajar con tu animal
Vueling sí permite viajar con mascotas, pero solo en cabina bajo condiciones estrictas. No aceptan animales en la bodega (carga).
🐾 ¿Qué animales puedes llevar?
Puedes volar en cabina con:
✔️ Perros
✔️ Gatos
✔️ Aves (excepto aves de rapiña)
✔️ Tortugas
👎 No se aceptan:
Roedores, conejos, hurones
Reptiles (salvo tortugas)
Animales de granja
Peces vivos/no vivos (a menos que estén permitidos en otros servicios)
🐕 Requisitos principales para volar con tu mascota en cabina
📏 Tamaño y peso del transportín
Transportín homologado, blando y no rígido.
Máximo permitido: 45 × 39 × 21 cm.
Peso máximo total (mascota + transportín): 10 kg.
El transportín debe colocarse bajo el asiento delante de ti durante todo el vuelo.
👉 En algunas fuentes antiguas se mencionaba 8 kg, pero la política suele permitir hasta 10 kg (animal + transportín) según la web oficial actual.
🐶 ¿Puedo llevar más de una mascota?
1 mascota por pasajero.
Máximo de mascotas por vuelo: Hasta 5 en cabina (en vuelos operados directamente por Vueling).
En vuelos operados por Iberia la cifra es menor (p. ej. 2 por vuelo).
👉 Si quieres transportar 2 animales pequeños juntos en el mismo transportín, normalmente es posible si son de la misma especie/camada y no superan el límite de tamaño y peso juntos.
📄 🐾 Documentación y salud
Para perros y gatos (especialmente en vuelos internacionales):
Microchip obligatorio para identificación.
Pasaporte o certificados veterinarios al día, incluyendo vacuna contra la rabia (mínimo 21 días antes del vuelo en muchos casos).
Requisitos sanitarios pueden variar según destino / país (consulta siempre con tu veterinario y las normas del país de llegada).
💺 Cómo reservar y coste
✔️ Debes añadir el servicio de mascota a bordo en el momento de reservar tu vuelo o desde tu reserva llamando al servicio de atención al cliente antes de viajar.
📍 Hay un coste adicional (no está incluido en la tarifa estándar): suele estar en torno a ~50 € por trayecto en vuelos nacionales y ~60 € en vuelos internacionales o a Canarias (puede variar según ruta/temporada).
✈️ Normas de vuelo con tu mascota
✔️ El animal debe permanecer dentro del transportín durante todo el vuelo.
✔️ No puedes sacar al animal del transportín en ningún momento hasta desembarcar.
✔️ El transportín debe ir bajo el asiento delantero (no puede ir en el compartimento superior).
🧠 Consejos antes de viajar
Reserva el espacio de tu mascota lo antes posible, pues hay límite de plazas por vuelo.
Familiariza a tu mascota con el transportín antes del viaje.
Comprueba documentación sanitaria exigida según país de salida y llegada.
🧾 Resumen rápido
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| 🐾 Animales permitidos | Perros, gatos, aves (no rapaces), tortugas |
| 📦 Transportín | Blando, ≤45×39×21 cm |
| ⚖️ Peso total | ≤10 kg (mascota + transportín) |
| 🐕 Mascotas por persona | 1 |
| 🐾 Máx. por vuelo | Hasta 5 |
| 🛫 En cabina | Sí |
| ✖️ En bodega | No |
Contactar con Vueling puede resultar en muchas ocasiones complicado, pero aquí te dejamos el enlace de su centro de ayuda en el siguiente enlace Vueling ayuda
¿Cuándo conviene llamar a un agente por teléfono?
Vuelo hoy o mañana
Problemas con check-in
Cambios urgentes
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Prefieres hablar con una persona
Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Vueling al +34 930400050 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in.
También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro servicio de WhatsApp en el número +34 930400050 para resolver cualquier consulta de forma rápida.
* Servicio de asistencia telefónica prestado por SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L., agencia de viajes online. Ryanair gestiona sus canales oficiales a través de su web.
🛫 1) Check-in Online (por web o app)
📅 ¿Cuándo puedes hacerlo?
Con tarifa Fly Light: desde 24 h antes de la salida del vuelo.
Si has elegido asiento con esa tarifa: puede estar disponible antes (hasta 15 días antes).
Con tarifas Fly, Fly Grande o Fly Pro: disponible desde que finalizas la reserva (incluso mucho antes).
Si eres Vueling Club: también puede abrir con antelación previa.
👉 El check-in online suele cerrarse 50 minutos antes de la salida, salvo excepciones según aeropuerto o destino (puede variar entre 50 min y 85 min).
📲 2) Cómo obtener tu tarjeta de embarque
Cuando haces el check-in online:
✔️ Puedes descargarla y guardarla en tu móvil (app o PDF).
✔️ También puedes imprimirla si lo prefieres.
✔️ Si cambias asiento después, puedes reimprimirla/descargarla de nuevo sin coste.
📱 La tarjeta digital (con código de barras o QR) sirve para pasar el control de seguridad y embarcar.
🛬 3) Check-in en el aeropuerto
Si no puedes o no quieres hacer check-in online:
Puedes hacerlo en el mostrador de facturación.
El personal te dará tu tarjeta de embarque impresa.
Esto suele ser útil si tienes equipaje para facturar, o si hay alguna restricción (menores no acompañados, mascotas, etc.).
📍 Los mostradores de facturación suelen abrir unas 2 h antes del vuelo y cerrar entre 40 min y 75 min antes de la salida (según aeropuerto y destino).
🧠 Consejos útiles
🕐 Llegar con tiempo
Aunque el check-in online esté disponible hasta poco antes del vuelo, conviene hacerlo cuanto antes para:
Elegir asiento si aún no lo hiciste.
Evitar colas en el aeropuerto.
📱 Tarjeta de embarque digital
Puedes llevarla en la app de Vueling, en el móvil o impresa.
Si se borra o falla el móvil, siempre puedes pedir una nueva desde tu reserva o imprimirla en el aeropuerto sin coste extra.
🧾 Resumen rápido
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 📱 Check-in Online | En web/app para confirmar vuelo y obtener tarjeta |
| 🕐 Ventana de check-in | Desde 24 h antes (tarifa básica) o antes según tarifa |
| 📲 Tarjeta de embarque | Guardarla en móvil o imprimirla |
| 🛫 En aeropuerto | Si no hiciste online o necesitas facturar |
🧾 1) Periodo de cortesía justo tras reservar
📅 Si cancelas dentro de las primeras 2 horas tras hacer la reserva, puedes hacerlo sin coste y recuperar el importe completo. Esta opción aplica independientemente de la tarifa que hayas elegido.
👉 Esta 2 h es un derecho de protección al consumidor en la UE.
✈️ 2) ¿Puedo cancelar después de ese periodo? Depende de tu tarifa o extras
✅ 🔹 Si tienes tarifa flexible (Flex Pack, TimeFlex u otro similar)
Si compraste uno de estos productos durante la reserva:
Flex Pack → Permite cancelar hasta 48 h antes de la salida y recibir el importe como Crédito de Vuelo para futuras reservas.
TimeFlex (cuando está disponible) también suele permitir cancelaciones con crédito sin penalización.
👉 El Crédito de Vuelo puede usarse para reservar nuevos vuelos a tu nombre o para otra persona.
❌ 🔹 Si tienes una tarifa estándar (Fly Light, Optima, Family sin Flex)
Normalmente no puedes cancelar y obtener reembolso tras la ventana de 2 h.
Puedes cambiar el vuelo (fecha o ruta) pagando tasas y/o diferencia de tarifa.
Si no te presentas sin avisar (no-show), pierdes el billete.
🪪 3) Cancelaciones por motivos especiales
En casos como enfermedad grave, hospitalización, defunción de familiar, convocatoria judicial…, Vueling puede estudiar reembolso o crédito aún sin Flex Pack (suele requerir prueba/documentación).
🕐 Plazos clave
| Opción | Condiciones |
|---|---|
| 🆓 Cancelación gratuita | Dentro de los 2 h de la reserva |
| 🔄 Cancelar con crédito | Si tienes Flex Pack/TimeFlex y cancelas ≥48 h antes |
| ❌ No reembolsable | Tarifa estándar sin extra pasado el periodo de cortesía |
