CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://solutono.com, titularidad de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L., con CIF B-93724565 y domicilio social en CL HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1, 29004 Málaga (España).
El acceso al sitio web y la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
- ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L. desarrolla su actividad como empresa especializada en asistencia al viajero e intermediación en la gestión de servicios relacionados con el transporte aéreo.
Entre otros, presta servicios de:
- Gestión de reservas.
- Cambios de vuelo.
- Cambios de nombre.
- Gestión de equipaje.
- Facturación (Check-in).
- Documentación de viaje.
- Asistencia en incidencias.
- Modificaciones de reservas.
- Otras gestiones relacionadas con compañías aéreas.
SOLUTONO actúa como empresa independiente y no es una compañía aérea ni representa oficialmente a ninguna aerolínea, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Solutono Servicios Externalizados, S.L. en adelante SOLUTONO cuenta con licencia C.I.AN-297812-2 otorgada por la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía para operar como Agencia de Viajes.
- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La contratación podrá realizarse mediante:
- Formulario web.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Otros canales habilitados por SOLUTONO.
El cliente declara que toda la información facilitada durante el proceso de contratación es exacta, completa y veraz.
- PRECIOS
Todos los precios mostrados incluyen el IVA cuando resulte legalmente aplicable.
El precio informado al cliente corresponde a:
- Honorarios por la gestión realizada por SOLUTONO.
- Importes repercutidos por la compañía aérea cuando proceda.
- Tasas o suplementos establecidos por terceros, cuando existan.
Antes de contratar cualquier servicio el cliente conocerá el importe total.
- FORMAS DE PAGO
El cliente podrá realizar el pago mediante los sistemas habilitados por SOLUTONO, entre ellos:
- Tarjeta bancaria.
- Stripe.
- Transferencia bancaria.
- Domiciliación bancaria.
- Otros medios disponibles.
El servicio comenzará una vez confirmado el pago cuando así resulte necesario.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de verificar que todos los datos facilitados sean correctos.
Especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad.
- Pasaporte.
- Número de reserva.
- Fechas.
- Horarios.
- Aeropuerto.
- Destino.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
Una vez iniciada la gestión cualquier modificación estará sujeta a las condiciones establecidas por la compañía aérea y podrá generar costes adicionales.
- POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los servicios prestados por SOLUTONO consisten en labores de intermediación y asistencia.
Las condiciones de cancelación y reembolso dependerán siempre de la política comercial de la compañía aérea o proveedor correspondiente.
Con carácter general:
- Los billetes de avión pueden ser no reembolsables.
- Los cambios de nombre pueden no admitir devolución.
- El equipaje adicional no suele admitir devolución una vez contratado.
- Los asientos reservados normalmente no son reembolsables.
- Los servicios adicionales dependerán siempre de las condiciones de cada aerolínea.
Cuando la compañía aérea no permita el reembolso, SOLUTONO tampoco podrá efectuarlo.
Los honorarios correspondientes a la gestión realizada por SOLUTONO no serán reembolsables una vez iniciado el servicio, puesto que corresponden al trabajo efectivamente realizado por la empresa.
Cuando la compañía aérea autorice un reembolso, éste será tramitado conforme a sus propias condiciones y plazos.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando concurran las excepciones legalmente previstas para los servicios relacionados con transporte, viajes o actividades con fecha determinada.
Asimismo, cuando el cliente solicite expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, reconoce que, una vez iniciada la ejecución del servicio, podrá perder dicho derecho conforme a la legislación vigente.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SOLUTONO no será responsable de:
- Cancelaciones realizadas por la compañía aérea.
- Retrasos.
- Overbooking.
- Huelgas.
- Fenómenos meteorológicos.
- Denegaciones de embarque.
- Pérdidas de conexiones.
- Decisiones adoptadas por la compañía aérea.
- Modificaciones de horarios.
- Cambios de terminal.
- Reembolsos denegados por el proveedor.
SOLUTONO actúa exclusivamente como empresa intermediaria encargada de realizar las gestiones solicitadas por el cliente.
- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
SOLUTONO realizará todos los esfuerzos razonables para mantener operativo el sitio web.
No obstante, no garantiza la disponibilidad permanente del servicio por causas técnicas, mantenimiento, fuerza mayor o incidencias ajenas a su control.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web:
- textos,
- imágenes,
- diseños,
- logotipos,
- código fuente,
- elementos gráficos,
- bases de datos, son propiedad de SOLUTONO o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
SOLUTONO podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o comerciales.
Las nuevas condiciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su publicación.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
- JURISDICCIÓN
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones será sometida a los Juzgados y Tribunales de Málaga.
