Teléfono de AVE Renfe Gratuito
Ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente gratuito de Solutono.
Preguntas frecuentes
Si necesitas ayuda con tu billete de tren de alta velocidad (AVE) de Renfe puedes llamar al teléfono de atención al cliente gratuito en el +34 911 196 360.
También puedes comunicarte con ellos si lo prefieres mediante WhatsApp en el número +34 911196360 para resolver cualquier consulta o incidencia con la aerolínea.
Para anular un billete AVE, debes hacerlo online en la web de Renfe con el código de compra, hasta 15 minutos antes de la salida, y las condiciones (reembolso o coste) dependen de tu tarifa (Básico no se puede, Elige devuelve 70%, Prémium incluido reembolso total). Además, tienes 2 horas de cortesía tras la compra para anular sin coste, y puedes adquirir complementos para mejorar la flexibilidad de tu billete al comprarlo.
- Básico:No permite anulaciones ni cambios, salvo las 2 horas de cortesía tras la compra.
- Elige / Elige Confort:Permite anular y te devuelven el 70% del importe. El primer cambio es gratuito, los siguientes cuestan 10€ más la diferencia de precio.
- Prémium:Incluye el «Reembolso total», permitiendo la anulación con penalización mínima (5-10%) o incluso total, según la antelación, y tiene cambios gratuitos.
En AVE puedes llevar hasta 3 bultos de equipaje de mano (maletas, bolsos, mochilas) con un peso total máximo de 25 kg y la suma de sus tres dimensiones no debe superar los 290 cm, siendo el bulto más grande de 85x55x35 cm, todo incluido en el billete, aunque se recomienda etiquetar siempre el equipaje, y recuerda que los trenes Avlo tienen políticas más restrictivas.
Detalles del Equipaje Permitido (AVE):
Número de Bultos: Hasta 3 piezas.
Peso Total: Máximo 25 kg entre los tres bultos.
Dimensiones (Total): La suma de alto + ancho + fondo de los 3 bultos no debe superar los 290 cm.
Dimensiones (Bulto Grande): El bulto más grande no puede exceder 85x55x35 cm.
Consideraciones Importantes:
Equipaje Incluido: No pagas extra por este equipaje; está incluido en el precio del billete.
Equipaje Especial: Patinetes eléctricos y bicicletas deben ir plegados y dentro de su funda, con dimensiones específicas.
AVE Internacional: Mismas normas, pero el etiquetado del equipaje es obligatorio.
¡Cuidado con Avlo!: Si viajas en Avlo, la política es diferente (más pequeña y con límites más estrictos), así que consulta las normas específicas para Avlo si aplica a tu viaje.
Artículos Permitidos:
Equipaje de Mano: Maletas, bolsos, maletines, mochilas.
Equipaje Plegable: Sillas y coches de bebé plegados, patinetes y bicicletas urbanas plegados y en funda.
¡Sí, puedes viajar con tu mascota en AVE, pero con condiciones específicas según su tamaño! Las mascotas pequeñas (<10 kg) viajan en transportín (máx. 60x35x35 cm) y a veces gratis (Cercanías) o con un coste (AVE/Larga Distancia), mientras que los perros grandes (hasta 40 kg) pueden viajar en rutas seleccionadas de AVE pagando un suplemento (unos 35€) y con requisitos extra como bozal y seguro de responsabilidad civil, necesitando comprar el billete específico.
Mascotas pequeñas (<10 kg)
Tipos: Perros, gatos, hurones, hámsters, cobayas, conejos y aves no de corral.
Transportín: Deben ir en un transportín de máximo 60x35x35 cm.
Coste: En Cercanías: Gratis, con bozal y correa.
En AVE/Larga Distancia/Avant: Con billete de mascota, coste variable según tu billete.
Perros grandes (hasta 40 kg)
Líneas AVE: Solo en rutas específicas (Madrid-Barcelona, Madrid-Málaga, Madrid-Granada, Madrid-Sevilla, Madrid-Alicante, Madrid-València, Madrid-Zaragoza).
Coste: Suplemento de unos 35€ por trayecto (se compra online).
Requisitos:
Documentación: Cartilla de vacunación al día, seguro de responsabilidad civil.
En la estación y subida/bajada: Bozal y correa (no extensible, <1.5m).
Dentro del tren: Pueden ir en el suelo con manta o en el asiento de ventanilla con funda, bajo control del dueño.
Consideraciones Importantes
Reserva: Añade tu mascota al comprar tu billete o con antelación llamando al +34 911 196 360
Generalmente, no se puede cambiar directamente el nombre en un billete de AVE porque son nominativos e intransferibles en su tarifa básica, pero SÍ se permite cambiar el billete (fecha y hora) o incluso el titular dependiendo de la tarifa (Básico, Elige, Elige Confort, Premium) y añadiendo un complemento al comprarlo o pagando una tasa, con condiciones y costes variables; la mejor opción es contactar con Renfe o la plataforma de compra (Trainline, etc.) para gestionar la modificación, ya que las tarifas más económicas no permiten cambio de titular, mientras que las superiores sí, a veces incluso gratis.
No obstante puedes llamar al teléfono de atención al cliente gratuito y consultar si es posible realizar el cambio de nombre llamando al +34 911 196 360
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