Question 1

¿Solutono es Ryanair? La respuesta clara es NO

Accepted Answer

SOLUTONO no pertenece a RYANAIR ni a ninguna aerolínea. Nosotros somos una Agencia de Viajes Online, con licencia número C.I.AN-297812-2 concedida por la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía, que gestiona la compra y postventa de billetes con cualquier aerolínea gracias a los acuerdos que tenemos con diferentes proveedores de vuelo. Además, nos encargamos de ofrecer un servicio postventa cuando no estés satisfecho con la atención al cliente que te ofrece la aerolínea o simplemente quieras encargarnos la gestión de la incidencia, lógicamente. Nuestra empresa tiene unas tarifas de servicio y gestión, como cualquier agencia de viajes. Si no estás de acuerdo con nuestras tarifas, siempre podrás visitar la web oficial de la propia aerolínea y gestionar la incidencia directamente con ellos.

Question 2

Ryanair ha cancelado mi vuelo ¿Y ahora qué?

Accepted Answer

Si Ryanair cancela tu vuelo, suele ofrecerte dos alternativas, o cambiar el vuelo cancelado o el reembolso completo del vuelo cancelado. Por el contrario, si prefieres cambiar el vuelo, Ryanair puede tratar de acomodarte en el siguiente vuelo disponible. Si no hubiese vuelos disponibles para el mismo día, se evaluará el vuelo para diferentes aeropuertos del mismo país, ya sea con Ryanair o con otra aerolínea asociada. Si tampoco fuese posible, buscaríamos un transporte alternativo. Para mas informacion puedes contactar directamente con la aerolínea o puedes encomendarnos la gestión del cambio a nuestro centro de atención al cliente de Solutono.

No obstante puedes consultar los términos y condiciones de la aerolínea en el siguiente enlace de la propia aerolínea; https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones

Question 3

¿Cómo contactar directamente con Ryanair?

Accepted Answer

Ryanair no ofrece un teléfono general de atención al cliente en España.
La aerolínea gestiona la mayoría de consultas a través de su web oficial, formularios y chat automatizado.

Puedes visitar su centro de ayuda en https://help.ryanair.com/hc/es-es

¿Cuándo conviene llamar a un agente por teléfono?

✔ Vuelo hoy o mañana
✔ Problemas con check-in
✔ Cambios urgentes
✔ No recibes respuesta online
✔ Prefieres hablar con una persona

Para consultas inmediatas o que no puedas resolver por la web puedes llamar servicio de atención al cliente de Ryanair en el teléfono gratuito +34 918294840

También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro servicio de WhatsApp en el número +34 658100200 para resolver cualquier consulta de forma rápida.

Question 4

¿Puedo cambiar mi vuelo con Ryanair?

Accepted Answer

Si, es posible cambiar la fecha o la ruta del vuelo de Ryanair hasta 2.5 horas antes de la hora programada de partida, tanto si el cambio afecta a una sola persona con un billete individual como un cambio de una persona de una reserva de grupo. En caso de tener realizado el CHECKIN deberá de contactar con nosotros para gestionar el cambio.

Question 5

¿Puedo cancelar mi vuelo con Ryanair?

Accepted Answer

Ryanair no admite cancelaciones ni devoluciones, salvo en casos de enfermedad que le imposibiliten al cliente viajar o fallecimiento de un familiar de primer grado, siempre que los informes médicos así lo atestigüen.

Puedes consultar los términos y condiciones de esta aerolínea en el siguiente enlace;

Política de Cancelación Ryanair

Question 6

¿Puedo hacer un cambio de nombre en mi reserva o modificación menor?

Accepted Answer

Si, es posible cambiar el nombre o realizar modificaciones menores en la reserva hasta 2 horas antes de la salida del vuelo programado, ya sea en un billete individual como en una persona dentro de una reserva colectiva, para ello deberás de ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Question 7

¿Qué equipaje puedo llevar con Ryanair?

Accepted Answer

Según tarifa contratada, es posible llevar un equipaje u otro, por ejemplo, en todas las tarifas está incluida una pieza de equipaje con unas medidas que no pueden sobrepasar los 40x20x25cm y tiene que caber perfectamente debajo del asiento. Existe el servicio Priority con unas plazas limitadas por vuelo, que te permite llevar, además de esa bolsa, equipaje de cabina que no puede sobrepasar los 10 kg de peso y unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm. Si necesitas llevar más equipaje, existe la opción de facturar maletas que no puede sobrepasar los 20kg y con unas dimensiones de 81x119x119cm. Para la contratación de equipajes ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 8

¿Pueden viajar menores no acompañados en Ryanair?

Accepted Answer

Ryanair no permite viajar a menores de 16 años no acompañados, ya que Ryanair no cuenta con servicios especiales ni de escolta. Además, no es posible añadir un pasajero menor de 16 años a una reserva ya existente. La solución sería realizar una reserva por separado y luego vincularla a la reserva principal. Para realizar la vinculación de reservas deberás de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 9

¿Existe sanción por llevar más equipaje de lo contratado?

Accepted Answer

Si, únicamente podrás llevar el equipaje contratado, en caso contrario se aplicarán nuevos cargos en el aeropuerto correspondientes a los servicios no contratados en la reserva, ten en cuenta que los precios de aeropuerto son más elevados que los del Callcenter o pagina web, por lo que te pedimos te asegures de tener las opciones que necesitas contratadas antes de acudir al aeropuerto, si tienes alguna duda puedes contactar con la aerolínea o ponerte en contacto con nosotros para que te informemos del equipaje que tienes contratado.

Question 10

¿Tienes problemas con el Check-in? Tarjeta Digital

Accepted Answer

Con Ryanair es obligatorio gestionar el Check-In antes de acudir al aeropuerto, en caso de no hacerlo podrían hacerte abonar los gastos de emisión de tarjetas de embarque en el aeropuerto con un coste desde 30,00€/Pasajero y/o trayecto. Si tienes problemas con esta gestión puedes ponerte en contacto con ellos a través de la web oficinal de la aerolínea o contactar con nuestro equipo de soporte que procederá a realizar la correspondiente gestión.

Además ahora Ryanair solo acepta tarjeta de embarque digital, la tarjeta impresa ya no es valida. Puedes obtener más información en el siguiente enlace; Tarjeta de Embarque Digital Ryanair

Question 11

He recibido un bono de viaje ¿Qué opciones tengo?

Accepted Answer

Si tu vuelo ha sido cancelado probablemente hayas recibido un crédito de viaje (bono voucher) por el importe inicial de tu reserva. Este bono podrá ser utilizado en un periodo de 12 meses desde su emisión y podrá usarlo el titular principal de la reserva junto con otros pasajeros, iguales o diferentes a los de la reserva inicial. Si de lo contrario quieres recibir el dinero en el mismo método de pago que usaste en la reserva deberás de ponerte en contacto con Ryanair o puedes contactar con nosotros para gestionar la remisión de dicho bono y recibir el reembolso en efectivo.

Question 12

¿Cómo llamar a Ryanair por teléfono desde España?

Accepted Answer

Si necesitas contactar con un agente por teléfono para gestionar una consulta relacionada con Ryanair, puedes hacerlo llamando al siguiente número de atención telefónica disponible en España:

Llamando al teléfono gratuito +34 918294840

Además, ponemos a tu disposición un canal de WhatsApp para resolver dudas de forma rápida y cómoda en el número +34 658100200

Gestión personalizada de viajes y reservas

Nuestro equipo de gestión de viajes está disponible para ayudarte.

Prestamos servicios de intermediación y gestión administrativa relacionados con reservas de viaje, modificaciones y otras gestiones solicitadas por nuestros clientes.

En SOLUTONO estamos para ayudarte

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