Atención telefónica inmediata para vuelos de Air Europa
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¡Te ayudamos! Nosotros nos encargamos de tus trámites con la aerolínea.
Preguntas frecuentes
SOLUTONO no pertenece a AIR EUROPA ni a ninguna aerolínea. Nosotros somos una Agencia de Viajes Online, con licencia número C.I.AN-297812-2 concedida por la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía, que gestiona la compra y postventa de billetes con cualquier aerolínea gracias a los acuerdos que tenemos con diferentes proveedores de vuelo. Además, nos encargamos de ofrecer un servicio postventa cuando no estés satisfecho con la atención al cliente que te ofrece la aerolínea o simplemente quieras encargarnos la gestión de la incidencia, lógicamente. Nuestra empresa tiene unas tarifas de servicio y gestión, como cualquier agencia de viajes. Si no estás de acuerdo con nuestras tarifas, siempre podrás visitar la web oficial de la propia aerolínea y gestionar la incidencia directamente con ellos.
🧳 Medidas permitidas
Equipaje de mano principal (maleta/cabina): hasta 55 cm × 35 cm × 25 cm (incluyendo asas, bolsillos y ruedas).
Accesorio personal adicional: bolso pequeño, mochila ligera o maletín (generalmente debe caber bajo el asiento delantero).
⚖️ Peso máximo
Clase Turista (Economy): hasta 10 kg para tu equipaje de mano principal.
Clase Business: hasta 14 kg para la(s) pieza(s) de equipaje de mano.
👉 El accesorio personal (bolso o mochila pequeña) normalmente no suma al peso principal, pero debe poder colocarse bajo el asiento delantero.
🛫 Qué puedes llevar en cabina
Puedes incluir en tu equipaje de mano:
Ropa, libros, dispositivos electrónicos (ordenador portátil, móvil, tablet).
Líquidos y cremas (siempre cumpliendo con las normas de seguridad de líquidos: máximo 100 ml por envase y todos en una bolsa transparente).
Medicamentos necesarios o comida para consumo personal.
⚠️ No se permite en cabina artículos peligrosos, armas, objetos cortantes, sustancias inflamables, etc.
💡 Consejos
Air Europa puede verificar el peso y las medidas al embarcar y en la puerta.
Si tu maleta supera peso o tamaño permitido, tendrás que facturarla o ajustarla antes de embarcar.
Si necesitas añadir o modificar equipaje puedes llamar al teléfono gratuito +34 911 196 360 o para consultas rápidas puedes usar el WhatsApp gratuito +34 621 405 800
✈️ ¿Qué debe ofrecerte Air Europa sí o sí?
Air Europa está obligada a darte una de estas tres opciones (tú eliges):
1️⃣ Reembolso completo
Del billete (y extras no disfrutados).
En máximo 7 días.
Si el viaje ya no tiene sentido (ej. pierdes un evento), puedes pedir también el regreso al punto de origen si estabas en conexión.
2️⃣ Transporte alternativo
En el primer vuelo disponible, incluso con otra aerolínea si es necesario.
O en una fecha posterior que te venga mejor (según disponibilidad).
3️⃣ Asistencia mientras esperas
Si aceptas un vuelo alternativo y hay espera, deben cubrir:
🍽️ Comida y bebida
🏨 Hotel (si hay noche)
🚕 Traslados
- 📞 Comunicaciones
Si necesitas ayuda con este tema puedes llamar al teléfono gratuito +34 911 196 360 o para consultas rápidas puedes usar el WhatsApp gratuito +34 621405800 recuerda que puedes consultar los teléfonos oficiales en la propia web de la aerolínea.
Para contactar con Air Europa desde España puedes llamar al teléfono gratuito +34 911 196 360 o para consultas rápidas puedes usar el WhatsApp gratuito +34 621 405 800 recuerda que puedes consultar los teléfonos oficiales en la propia web de la aerolínea.
En el siguiente horario de Lunes a Viernes de 09H a 20H y fines de semana de 09H A 18H.
(*) Estos teléfonos pertenecen a Solutono.
(*) Puedes consultar los medios de contacto oficiales y directos de la aerolínea visitando su pagina web en el siguiente enlace Atención al Cliente | Air Europa España
✈️ 1) Economy – Tarifas Principales
Air Europa estructura sus billetes principalmente dentro de la cabina Economy (Turista) en tres tarifas básicas:
🟡 Economy Lite
Precio más bajo de la cabina Economy.
Incluye equipaje de mano (1 pieza de hasta ~10 kg + accesorio personal).
No incluye equipaje facturado; debes pagarlo por separado si lo necesitas.
Selección de asiento y flexibilidad son de pago o con restricciones.
👉 Ideal si viajas ligero y quieres pagar lo mínimo.
🟢 Economy Standard
Todo lo de Lite, más 1 maleta facturada incluida (hasta ~23 kg, según ruta).
Posibilidad de elegir asiento (a menudo pagando un extra según disponibilidad).
Cambios y cancelaciones con condiciones estándar (menos flexibles que en Flex).
👉 Buena opción si necesitas maleta incluida sin pagar demasiado.
🔵 Economy Flex
Más flexible de las tres en Economy.
Incluye equipaje facturado (1 maleta ~23 kg) y selección de asiento sin coste adicional.
Cambios ilimitados y posibilidad de cancelación (con reembolso/penalizaciones según condiciones).
En algunas versiones incluye también prioridad en cambios y manejo más cómodo de la reserva.
👉 Recomendado si quieres flexibilidad de cambio y tranquilidad al reservar.
💺 2) Premium (en rutas seleccionadas)
En algunos vuelos de larga distancia, Air Europa ofrece una Cabina Premium entre Economy y Business:
Puede ofrecer características como más espacio, mayor franquicia de equipaje, y en ciertos casos 2 maletas facturadas si eliges tarifa Flex en Premium.
Detalles exactos varían según trayecto y avión.
👉 Es un término intermedio entre Economy y Business.
🛫 3) Business Class
La experiencia Business es una clase superior con ventajas notables:
🔷 Business Standard / Business Flex
Asientos más amplios y cómodos (a veces completamente reclinables en vuelos largos).
Mayor franquicia de equipaje (p. ej., 2 maletas hasta 32 kg cada una en muchos casos).
Acceso a salas VIP, embarcamiento prioritario, mejor servicio a bordo y comidas incluidas en muchos vuelos de largo radio.
Flexibilidad en cambios/cancelaciones varía según el tipo de tarifa dentro de Business.
Air Europa también permite mejoras de clase (upgrades) mediante pujas o pago adicional con su programa Plusgrade.
👉 Business es la mejor experiencia que ofrece la aerolínea, ideal para viajes largos o con alto nivel de confort deseado.
📌 Resumen rápido de diferencias
Categoría / Tarifa | Equipaje incl. | Asiento elegido | Cambios/Reembolso | Extras principales |
|---|---|---|---|---|
Economy Lite | Mano sí / Bodega no | ❌ | ❌ | Básico |
Economy Standard | Mano + 1 maleta | Opcional | Cond. estándar | Buen equilibrio precio–servicio |
Economy Flex | Mano + 1 maleta | ✔️ | ✔️ | Más flexible |
Premium | Mano + maletas mayores | ✔️ | Según tipo | Más espacio |
Business (Standard/Flex) | Mano + 2 maletas grandes | ✔️ | Mejor | Comidas, VIP, confort |
🛫 ¿Qué es el Check-in?
El check-in (también llamado facturación) es el proceso en el que confirmas tu presencia en el vuelo, registras tu equipaje (si corresponde) y obtienes la tarjeta de embarque para pasar los controles y subir al avión.
📱 1) Check-in Online (desde casa o el móvil)
✔️ Puedes hacerlo entre 48 horas y 2 horas antes de la salida del vuelo si el vuelo es normal (no a/desde EE. UU.). Para vuelos con Estados Unidos, puede comenzar 24 h antes.
📍 Cómo hacerlo:
Entra en la web oficial de Air Europa → sección “Check-in” o “Gestión de reservas / My trips”.
Introduce tu apellido y código de reserva (localizador).
Sigue los pasos para confirmar tus datos y, si quieres, seleccionar asiento.
Descarga o guarda tu tarjeta de embarque en tu móvil/imprime la versión PDF.
📱 Puedes también hacerlo con la app de Air Europa en Android o iOS.
👉 Esto te ahorra colas en el aeropuerto y, si vas solo con equipaje de mano, podrás ir directamente al control de seguridad.
🛄 2) Check-in en el aeropuerto
Si no haces el check-in online o tienes equipaje para facturar, puedes hacerlo:
👉 En los mostradores de Air Europa del aeropuerto.
👉 En quioscos de autoservicio disponibles en algunos aeropuertos (como Madrid-Barajas).
Recuerda llevar:
Documento de identidad válido (DNI o pasaporte).
Número de reserva o billete electrónico.
⏰ Cuándo cerrarán los mostradores
🛫 Los mostradores de check-in suelen abrir 2–3 horas antes y cierran alrededor de:
45 minutos antes de vuelos domésticos y europeos.
60 min antes de vuelos intercontinentales.
💡 Consejo: llega al aeropuerto al menos 2 horas antes para vuelos europeos y 3 horas antes para largos vuelos, especialmente si llevas equipaje para facturar.
❌ ¿Quién NO puede hacer check-in online?
No todos los pasajeros pueden usar el check-in online en todas las situaciones. Este servicio no suele estar disponible para:
Pasajeros con solicitudes especiales (asistencia especial).
Menores no acompañados.
Pasajeros con animales en cabina.
Vuelos operados por otra aerolínea (aunque se vendan con Air Europa).
En esos casos deberás hacer el check-in directamente en el aeropuerto en el mostrador correspondiente.
🧾 Tarjeta de embarque
✔️ Puedes:
Guardar la tarjeta de embarque en el móvil (formato digital).
Imprimirla si lo prefieres.
